一、交易平台操作方法具体操作方法详见一体化系统“供应商管理”-“帮助中心”-“平台操作手册”。二、适用规定本项目****网上竞价，其适用的采购规定及规则为广东省机场管****公司《非招标采购管理规定》《采购合作对象管理办法》《广东机场白云信息科****公司供应商管理规定》等企业内部管理制度。三、报价人报名方式1.报价人成功注册一体化系统后，文件应包含以下内容：首页（标题及目录索引）；1.企业营业执照（或法律法规规定的其他主体证明文件）复印件；2.法定代表人证明书（格式见附件3）；3.法人授权委托**报价人资格与诚信承诺函（格式见附件5）；5.网上竞价项目采购文件响应承诺书（格式见附件6）；6.廉洁承诺书（格式见附件7）；7. 依法纳税和缴纳社会保障资金的良好记录证明文件；8. 制造商授权函（如有）。十、采购方不承担报价人准备报价文件和递交报价文件以及参加本次采购活动所发生的任何成本或费用。第三部分 合同部分一、说明合同编制时，应根据《采购合作对象管理办法》，将以下条款列入合同条款：成交报价人在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单： 1.不按采购文件要求，报价文件承诺的条件与采购方签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采****公司不利；2.违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；3.因成交合作商责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；4.使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；5.因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；6.拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采****公司垫付农民工工资；7.虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；8.拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；9.因严重违约被采购方依法单方解除合同；10.存在向采****公司相关工作人员行贿等不廉洁情形。二、合同条款 运维服务合同项目名称：项目编号：合同期限：签订地：广州甲 方：广东机场白云信息科****公司法定代表人：杨洪宇住 所###市白云区新白云国际机场A****公司业务楼北楼乙 方：法定代表人：住 所：使用说明一、合同范本适用****公司运维服务支出合同。二、对合同范本中需当事人填写之处，如当事人约定无需填写的，则应注明“无”或划“/ ”。三、对合同范本未划线部分的任何修改或补充，当事人均应在合同“特别约定”条款中可填写处进行约定，不得直接对合同条款进行改动。1.服务范围********甲乙双方经友好协商一致同意，乙方接受甲方委托**系统和/或设备的运行、维护及保障工作，就该维保服务达成本技术服务合同。********乙方将对甲方提供旨在于使甲方的设备或系统保持或复原其正常工作状态的各项服务。为保证甲方系统良好的运转，乙方将对该系统提供及时、专业的服务，包括：授权服务、综合性技术服务、预防性维护 、恢复性维护和必要的性能优化，甲方系统扩容、 升级、改造、提供相应的技术咨询。具体服务内容、流程标准详见附件，本合同包括合同正文、附件，合同附件与合同正文一起为本合同不可分割的部分。********甲乙双方同意，本合同签署时，服务范围内涉及的设备等，均在服务范围内。对于存在工作职责或工作界面未分清的，经甲乙双方协商后确定工作职责，双方按照协商确定的情况及时对本合同及附件的相关情况进行补充或调整。********服务期限：自合同签定次月一日起开始计算个月。2.甲方权利和义务********甲方可不定时对乙方的保障工作进行检查、监督、考核及引导，并不定时查阅乙方有关设施设备保障工作的台账记录。******** 甲方在不影响乙方正常工作和系统正常使用的前提下，可要求乙方为甲方指定人员提供系统维保知识的培训。********甲方应与乙方签订《安全责任书》，共同做好日常安全管理工作。********甲方管理人员有权依据现场条件的需要，要求乙方人员执行或停止相关工作。日常维护保养工作中，如乙方及其工作人员违反机场相关规定的，须承担相应责任。********甲方必须按照合同约定按时支付乙方维护保养费用。********甲方对运维服务结果进行确认和验收。验收合格的出具《验收报告》，该报告经甲方盖章后生效，是对服务确认和验收合格的唯一凭证。3. 乙方权利和义务******** 乙方及其工作人员应遵守国家、民航、****局的有关安全管理法律、法规。******** 乙方及其工作人员须持有国家规定的相关资质证书，并向甲方出示相关资质证书原件及提供相关资质证书加盖公章后的复印件。******** 乙方所有操作规程必须按国家、行业的相关规定进行操作，乙方人员上岗前应经相关安全培训，以保证甲方人、财、物的安全。如因乙方人员违反操作规范或保障不到位而导致的对机场、旅客或其它第三者人身伤害或财产损失的，乙方应无条件赔偿。******** 乙方应保证对系统维保工作由合格的专业人员进行。******** 未经甲方书面同意，乙方不得委托******* 乙方应指定专人负责联系、沟通、协调及故障排除等工作。******** 乙方应按附件的规定向甲方提供服务报告。******** 进行维修工作时，乙方应在施工区域设置显眼的维护及安全标识，并指定专人负责现场安全及协调工作，确保旅客、维修人员的安全。如维修期间需进行施工的，应按照《广州白云国际机场候机楼施工管理规定（暂行）》的要求办理施工手续。******** 乙方应积极配合甲方对其工作的检查、监督、考核。******** 乙方应与甲方签订《安全责任书》，配合甲方做好航站楼安全管理工作。********乙方有义务为甲方无偿提供系统升级改造解决方案。******** 乙方应保证系统的正常使用率能达到95%及以上。系统正常使用率的计算公式为：系统应运行总时间— 系统故障总时间系统正常使用率= ————————————————————×100%系统应运行总时间********每次维修工作结束后，乙方工程师应认真总结，并写出一式二份维修报告，由甲方签署意见和签字确认后，由甲乙方分别存档。********在合同有效期内，乙方承担向甲方提供维护服务和更换备件所需费用（免费更换备件说明详见附件），乙方除本合同约定的总金额外不另收费。******** 乙方保证提供给甲方的配件为功能、性能达标的原厂配件。******** 如因乙方原因导致的重大故障引起消防报警，每出现一次扣除合同总额的20%。4.支付条款********合同金额及付款方式:合同总金额：人民币：元整（:）(含税%)付款期数付款比例付款金额付款日期及条件第一期：合同签订后第二期：服务期过半，乙方出具服务报告并经甲方确认通过验收后　　工作日内第三期：全年服务完成，乙方出具服务报告并经甲方确认通过验收后　　工作日内******** 甲方应依据付款日期及条件，收到乙方开具同等金额的增值税专用发票后，个工作日内付款给乙方。除非双方另有约定，合同价格均为含税价，涵盖任何可能的税费支出。甲方无义务向乙方支付或报销任何本合同中未规定的其他税收或费用。以上付款时，乙方应当开具相应发票%增值税专用发票;其他类型票据：给甲方，付款时间以甲方验收合格且收到乙方发票后起算，乙方未开具发票的，甲方有权拒付货款并不视为买方违约，乙方应按照约定继续履行义务。国家税率政策变动的，总价应相应调整。******** 付款方式：银行转帐，乙方确认银行账户等信息如下：乙方户名：开户行：账 号：纳税人识别号：通讯地址：联系人：联系电话：电子邮箱：5.违约责任******** 乙方在提供服务的过程中，如操作不当造成甲方财产、人员损失的，乙方将按甲方实际损失做出赔偿。甲方的损失包括但不限于未能正常使用货物经营损失、第三方追究责任、重新采购消耗的时间人力成本费用、为维护权利而支出的取证费、律师费、诉讼保全费等。******** 乙方在提供服务的过程中，不得将甲方的业务情况以任何方式泄漏给任何第三方，如违约泄密，甲方将有权要求乙方赔偿合同金额的30%作为违约金,并保留向乙方追究因泄密给甲方造成的业务损失的权利。******** 乙方违反合同约定条款或维护质量不合格或响应时间、排除故障不及时的，每发生一次，甲方有权向乙方扣罚1000 — 3000元。******** 合同期间，如因维保服务质量未满足甲方考核要求的，甲方根据严重程度酌情扣减1%—5%作为违约金。因乙方原因连续十五日无法有效维保的，甲方有权解除合同并要求乙方按服务总费用的30%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的仍应承担赔偿责任（甲方损失包括不限于甲方设备损失、对第三人的违约赔偿、向乙方以外第三方购买维保服务的费用）。具体技术方案考核有相关约定的，按照技术方案考核办法执行。******** 乙方出现违约行为，在收到甲方书面通知之日起30日内未能纠正，甲方有权立即通知乙方解除本合同，并要求乙方立即将甲方提供给乙方的用于乙方提供服务的工具、材料和其他物品在解除通知之日起2日内无偿退还甲方。甲方的前述权利不影响甲方根据本合同和法律所享有的其它请求权。******** 乙方应按要求提供服务报告，未及时提供的，每发生一次，甲方有权向乙方扣罚1000 — 3000元。******** 甲方应及时支付维保费，超过30个工作日未支付的，每迟延一日，甲方就应付未付金额按银行同期贷款利率支付违约金，最高不超过未付金额的5%。如乙方迟延提供或不能提供合法发票，则甲方有权推迟付款而不承担任何责任。********甲方对设备设施的监管按照甲方相关流程执行。如乙方提供的服务达不到本协议要求，经双方确认属实的，甲方有权书面要求乙方在规定期限内进行整改，乙方不按要求进行整改或整改后，仍达不到要求的，甲方有权终止本合同而不承担任何违约责任。******** 如因乙方原因提前终止合同（不可抗力除外），须提前三个月书面通知甲方，在甲方同意的情况下才能够解除本合同，但对于提前解除本合同而甲方带来的直接损失，由乙方承担。6.不可抗力******** 由于一般公认的不可抗力的原因造成不可意料的事件，因国家政策性调整或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况影响协议正常履行，应立即以书面形式通告相对方，证明事件的存在。双方应协商解决。******** 在不可抗力事件发生后,双方应努力寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如不可抗力因素继续存在，致使在合同规定或合同变更后的完工期限仍不能履行完毕，甲方则有权解除合同，这时，双方均不互提出索赔。甲方不承担终止合同的责任，也不可没收履约保证金。乙方也不得扣押预付款，双方在合同解除后45日内结算完毕。7.争议解决******** 与本合同有关，或因本合同引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如经协商后仍不能达成协议时，双方约定任何一方可以采用第a.项方式解决：a.###市白云区人民法院提起诉讼解决；b.向广州仲裁委员会提起仲裁。********在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其他部分仍应继续履行。8. 保密******** 双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限不受合同期限限制******** 一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿对方由此造成的损失。9. 合同生效、失效和终止******** 合同经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。******** 如果由于不可抗力因素而造成服务终止，甲方应立即以书面形式向乙方通告。乙方在收到有关证明后，立即停止提供服务。对于在收到此证明前乙方所完成的内容，甲方应及时向乙方支付相应金额。双方办理结算手续后，合同宣告失效。******** 因一方原因，合同无法继续履行时，应及时通知对方，办理合同终止合同，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失。******** 如果合同中的任一方严重违反合同条款，则另一方可终止合同，并及时通知对方。10.合同文本********本合同之所有附件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同样法律效力。********在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、设计变更文件）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章之日期。******** 本协议一式份，甲方执三份，乙方乙执份，经双方盖章、签字后生效。******** 双方对此合同有任何修改及补充均应另行签订补充协议。合同正文中任何非打印的文字或者图形，除非经双方盖章确认同意，不产生约束力。11.履约保证条款********经甲乙双方协商一致，乙方按照以下第种方式提供履约担保：①乙方应在合同生效后10日内向甲方交纳履约保证金计元（大写：），作为乙方履行本合同的担保。本合同终止之日起10个工作日内，若乙方无违反本合同约定的，甲方将该履约保证金一次性无息退还乙方；若乙方不履行本合同主要义务或者有其他违约行为的，甲方不予退还该履约保证金；履约保证金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方损失；②乙方应在合同生效后10日内向甲方提交金额为元（大写：）履约保函，保函有效期至货物验收/工程验收后1个月。出具履约保函的银行资格：依法有提供银行担保营业范围的国有商业银行或股份制银行的分支机构。若乙方未能履行本合同所约定的任何合同义务，或未能全部履行本合同约定的任何合同义务，甲方即可向保函出具银行请求履行支付或赔偿责任；③乙方无需开具履约保证金或履约保函。******** 乙方应按本条约定提供甲方认可的履约保证金或履约保函。乙方应提供而未按约提供的，甲方有权拒付任何款项。经甲方书面提出，仍不改正的，甲方有权单方面决定解除合同，届时，乙方按合同总金额的30%向甲方支付违约金，如果违约金不能弥补所发生的一切损失和费用，则还应当负责弥补。12.特别约定（无）或根据实际谈判内容填写 （以下无正文）甲方（盖章）：乙方（盖章）：广东机场白云信息科****公司法定代表人/授权代表（签字）： 法定代表人/授权代表（签字）：签约日期：年月日 签约日期：年月日联系人：联系人：电话：电话：电子邮箱：电子邮箱：附件1广州白云国际机场廉洁协议廉洁协议甲方：乙方：为增强双方依法经营、廉洁从业意识，有效防止货物、服务采购领域滥用职权、谋求私利等违规违纪违法行为，保护国家、集体和双方合法权益，共同维###市场秩序，特订立本协议。第一条 适用范围本协议适用于除工程建设项目所涉及货物、服务以外的货物和服务采购领域。在货物和服务采购领域，各方均不得通过违规违纪违法行为谋求和获取不正当利益。甲方、乙方及相关工作人员，以及其配偶、子女等近亲属或者其他关系密切的人，不得利用甲方、乙方职务上的行为，或利用其职权、地位形成的便利条件，通过其他人员职务上的行为，为自身或他人谋取不正当利益，索取或收受他人财物。获取不正当利益，是指以非法手段取得项目，或合法取得项目后利用非法手段在货物、服务采购等方面获得非法利用等行为。第二条双方的权利和义务（一）甲乙双方应当自觉遵守国家有关法律法规和廉洁从业各项规定开展采购交易活动。（二）严格执行相关业务合同文件，自觉按合同办事。（三）采购交易活动应当坚持公开、公平、公正的原则，不得损害国家、集体、第三人利益。发现对方有违反廉洁规定情形的，应及时提醒，并向本单位和对方单位报告；情节严重的，应向有关主管部门、纪检监察机关举报。对知情不报的，一经查实，将按照相关规定依法追究责任。第三条 甲方的责任（一）甲方及其工作人员（以下简称甲方）要严格遵守廉洁从业各项规定，不得以任何形式向乙方及其工作人员（以下简称乙方）索要财物；不得接受乙方及其工作人员赠送的消费卡（券）和有价证券、股权、其他金融产品等财物，或收受其他明显超出正常礼尚往来的财物。（二）不得接受乙方及其工作人员可能影响公正执行公务的宴请（工作餐除外）、娱乐、健身等活动。（三）不得接受乙方及其工作人员任何形式的好处费及回扣。（四）不得接受或借用对方提供的住房、交通工具、通信工具、高档办公用品等物品。（五）不得推荐配偶、子女、亲属承包或从事与项目有关的材料供应、项目分包、组织提供劳务等活动；不得向乙方及其工作人员推荐分包单位；不得要求乙方及其工作人员购买合同以外的材料和设备。（六）不得要求、暗示或接受乙方及其工作人员和相关单位为其装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。（七）不得以挂职名义在乙方相关单位领取工资津贴。（八）不得违反其他廉洁规定的活动。第四条 乙方的责任（一）乙方及其工作人员要严格遵守廉洁从业各项规定，不得以任何形式向甲方及其工作人员提供消费卡（券）和有价证券、股权、其他金融产品等财物，或提供其他明显超出正常礼尚往来的财物。（二）不得以任何理由安排甲方及其工作人员参加可能影响公正执行公务的宴请（工作餐除外）、娱乐、健身等活动。（三）不得向甲方及其工作人员提供任何形式的好处费及项目回扣。（四）不得向甲方及其工作人员提供住房、交通工具、通信工具、高档办公用品等物品。（五）不得向甲方及其工作人员的配偶、子女、亲属提供与项目有关的材料供应、项目分包、组织提供劳务等活动。（六）不得以任何理由为甲方及其工作人员装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。（七）不得以挂职名义向甲方及其相关工作人员提供工资津贴。（八）不得违反其他廉洁规定的活动。第五条 违约责任（一）甲方发现乙方或其工作人员违反本协议的，甲方有权视情况解除双方之间签署的合同，并不承担任何补偿或赔偿责任，且按本协议约定的相关条款给予乙方进行相应处理。（二）乙方发现甲方及其工作人员违反本协议的，应立即向甲方纪检监察机构通报相关情况，同时向行政监管部门、司法机关或纪检监察机关举报，追究相关人员责任。 （三）乙方或其工作人员以行贿的手段谋取项目中标或成交的，中标或成交结果无效，甲方有权扣除履约保证金20%作为廉洁违约金；无履约保证金的项目，甲方有权要求乙方按项目合同金额的千分之五支付违约金，且甲方有权从应付乙方的款项中直接扣减；合同已在履行期的，但剩余合同款不足合同金额千分之五，甲方有权对剩余合同款全部扣除；无具体金额合同则按合同预估金额的千分之五支付违约金。以上扣除款项无法弥补甲方所受损失的，甲方有权向乙方追偿，并依据本协议和主体合同的约定继续追究乙方相关责任，甲方保持对乙方追溯相关责任及赔偿的权利。（四）乙方及其工作人员在本项目中存在行贿行为且行贿行为自发生之日起未超过3年的，甲方有权将乙方列入广东省机场管****公司不予合作名单，且限制其两年内不得参与广东省机场管****公司及各下属单位的采购项目。对于是否存在行贿行为，以上级行政主管/监管部门、司法机关或甲方纪检监察机构的认定为准。（五）双方对发现的违法违规违纪人员，有权要求对违反廉洁规定的相关工作人员进行撤换。第六条 其它（一）本协议作为 （项目全称）合同的附件应一并签订、保管，与该合同具有同等法律效力。经双方签署后即生效。（二）本协议自双方签字盖章之日起生效，长期有效，不因 （项目全称）合同终止而终止。（三）甲方监督部门（纪检监察机构）名称：白云信科纪检室电话：********乙方监督部门名称： 电话：（四）本协议与合同份数相同，根据监管要求应送双方监督部门备案一份。（以下无正文）甲方单位：（盖章） 乙方单位：（盖章）法定代表人/授权人： 法定代表人/授权人：年 月 日 年 月 日第四部分 用户需求书（一）项目概述1.服务名称及期间********-YWFW-运维服务，服务期预计为2025年03月08日-2026年3月31日。如我方发生服务范围内系统（设备）停用等业务调整变化情况时，经双方协商可提前终止合同，费用按实际服务范围核算（不足一月按实际服务时间计算）。2.总体服务内容为保证甲方系统良好的运转，乙方将对该系统提供及时、专业的服务，包括:综合性技术服务、预防性维护、恢复性维护和必要的性能优化，甲方系统扩容、 升级、改造、提供相应的技术咨询。总体服务内容如下：1.故障处理：设置专属甲方的服务保障电话，提供7*24小时电话支持及故障分析排查，10分钟完成远程登录，乙方在接到服务请求后，2小时内赶到现场，紧急情况下60分钟内到达现场。一般故障修复时间不超过90分钟，后台大面积故障修复时间不超过60分钟，如设备故障在检修2小时后仍无法排除，必须马上提供备用设备，保证系统正常运行，直至故障设备修复,并在故障处理完后48小时内提交故障报告，报告中必须说明故障种类、原因及详细的处理步骤。2.季度巡检：对服务范围系统及设备进行每季度1次巡检服务，并提交巡检报告，包含维护结果、存在问题和分析意见等内容，并配合用户单位出具整改建议方案。3.重大节假日驻场：提供每年不低于8天的特殊时期驻场保障（如春运等）及系统检查服务。4.设备维修及更换服务：为了保证所维护设备的稳定运行，当设备发生故障时能够在最短时间内恢复业务，应在4小时内提供备件到场，及时更换备件。5.培训服务:提供****网络系统运维培训服务，培训内容包括现场操作、系统维护知识等。提供2个华****网络培训及考证名额。6.应急演练：提供不少于1次的应急演练，演练范围及演练形式需经双方沟通确认。7.其他：协助搭****网络，配合完成系统的安全整改、应急演练、平台配置、监控系统对接、平台资源调整、应用系统安全漏洞修复。8.需提供锐捷、华为、Aruba、齐治（堡垒机）原厂授权，授权书****公司公章。3.服务范围描述本服务对****网络设备进行现场巡检、故障分析及排查、应急服务等工作。T****网络系统是整个T2航站楼信息弱电系统的通信基础和T1安防安****网络设备，为T1安防监控、安防门禁、安检信****网络服务。支持信息弱电系统****网络的功能和业务。系统采用Huawei品牌设备，使用业界领先的成熟可靠技术，为信息弱电系统提供 24 小时连续高可靠运行的、安全的数据及媒体****网络系统根据运行和管理的定义，可以划分****网****网两部分。（1****网通过****网络之外专用管理****网###路由器、交换机、防火墙等）。****网根据机场的分布可以划分为数****网****网****网。本服务涉及的设备清单详见附件1。若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交技术支持的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。4.术语解释甲方：指本服务的委托**行本服务内容。服务范围：系统及设备保养、紧急故障处理、备品备件更换、节假日驻场、培训等。备品备件：是指乙方在履行服务职责的过程中，利用采购或加工各种零部件，用于替换故障或劣化零部件以恢复服务范围中涉及的弱电系统或设备设施原有的性能，达到故障恢复、预防性维修等以保障7*24小时服务有效不间断的效果。证件：一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。（二）服务标准说明1.服务履约准备期确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应积极根据用户需求书中提及的服务要求，做好服务履约的各项准备工作。乙方应做好以下工作：l组建服务团队，落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、学历证书、资质证书等，****公司章）；l制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；l制定服务报告模板、巡检报告模板；l采购备品备件、工具及易耗品，并入库；l甲方交办的其他准备工作。l乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。l乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。2.服务团队及人员要求（1）乙方应为本服务组建服务团队，提供固定的专为甲方服务的工程师，以满足7*24小时电话支持及故障分析排查；接到服务请求后，2小时内赶到现场。如设备故障在检修2小时后仍无法排除，必须4小时内提供备用设备，保证系统正常运行，直至故障设备修复,并在故障处理完后48小时内提交故障报告，报告中必须说明故障种类、原因及详细的处理步骤。（2）乙方提供的服务工程师应至少****网络信息维护工作经验/具备HCIE资质；（3）乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。3.人员素质要求（1）服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。（2）乙方组建服务团队员工应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。4.人员管理要求（1）乙方在成为本服务提供方后正式履约前，以书面形式提交履行服务的人员名单和工作计划。（2）乙方应按年度工作计划提供服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。（3）若存在人员临时变动，乙方应及时将变动时间、变动人员情况报送甲方，若在服务履行过程中发生未报备的变动，甲方将督促乙方限期整改，并视情况进行考核。若发生如技能不足、资质不符合等人员安排不合理影响服务的情况，甲方有权在不增加服务费用的前提下要求乙方按服务规定增补人员。（4）若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。（5）甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：服务执行包括：l ******** 服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；l ******** 乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；l******** 临时交办的一些促进服务工作任务。甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以1000元以上，5000元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。（6）如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。5.其他管理要求在服务期内，为了保证服务执行的质量及延续性，乙方应保持服务团队的人员稳定，遵守如下规定，否则将核减服务费中的人工成本：未报备并经甲方同意，不得擅自更换服务人员；做好服务人员更换控制，服务人员年度更换不得超过两次；服务期内，服务工程师要做好工作交接、安全及操作培训并提供相关记录后才能进行更替。（三）服务执行标准1.故障处理标准（1）乙方须保证在服务期内，服务范围内设备完好率＞99%；（2）乙方须满足7*24小时故障响应，故障接报、处理、反馈必须及时,一般故障修复时间不超过90分钟，后台大面积故障修复时间不超过60分钟，远程无法解决，要求2小时内赶到现场，紧急情况下60分钟内到达现场；如设备故障在检修2小时后仍无法排除，必须马上提供备用设备，保证系统正常运行，直至故障设备修复,并在故障处理完后48小时内提交故障报告，报告中必须说明故障种类、原因及详细的处理步骤。（3）乙方应针对本服务做好应急预案和备件储备，在故障处理过程中，若故障无法按要求时间恢复，应及时采取措施如提供备机等，恢复服务，保障服务的延续性后再继续排查故障；（4）乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；（5）故障解决后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清。2.巡检标准（1）制定巡检模板；（2）提供每季度一次巡检服务（重大节假日专项巡检），巡检需甲方一名工程师陪同下进行，巡检时发现系统存在问题或安全隐患，需告知陪同工程师；（3）对维护范围内的****网络设备、软件平台进行远程/现场检查，（4）现场检查设备运行情况、运行环境、完整性、散热等；（5）对系统可靠性检查，对重要设备的双机备份进行校验、检查；（6）全面整理系统及设备资源，全面检查配置、优化数据库及存储系统空间清理等；（7）巡检完成后，5日内提供巡检记录，记录应至包含巡检人、巡检项目、巡检结论等，如发现问题，及时处理并反馈，做好问题根除工作。类别巡检内容交换机(1) 协议状态检查(2) 安全状态检查(3) 已知问题排查(4) 技术公告扫描(5) 硬件状态检查(6) 诊断信息检查(7) 软件状态检查(8) 配置###路由器(1) 协议状态检查(2) 安全状态检查(3) 已知问题排查(4) 技术公告扫描(5) 硬件状态检查(6) 诊断信息检查(7) 软件状态检查(8) 配置规范检查无线设备(1) 协议状态检查(2) 安全状态检查(3) 已知问题排查(4) 技术公告扫描(5) 硬件状态检查(6) 诊断信息检查(7) 软件状态检查(8) 配置规范检查3.备品备件要求：（1）提供备件维修及更换服务，所有备件为原厂备件，确保使用的备件与设备完全兼容；不得提供非原厂备件或返修件，确保系统的稳定运行；（2）建立备件库，根据设备维护情况制定备件清单，采购相应备件，满足日常运维更换，并做好备件使用登记；（3）硬件故障时，24小时内提供应急备件优先进行更换。4.培训标准：（1）每半年提供一次技术培训，通过规范化的技术文档，定期组织技术培训、技术交流等；****网络技术方面的培训，培训内容根据甲方需求进行调整；（3）做好资料留存，包括但不限于：签到表、现场照片、培训课件等。5.★驻场保障标准（1）在服务期内，乙方须提供不低于8天的重保驻场服务，每天的驻场时间为9:00-17:00，驻场地点为甲方的办公区，驻场期间，乙方须接受甲方的出勤考核及工作调度。（2）在重大保障活动或者五一、十一国庆及春节等节假日，乙方应无条件响应甲方的重保要求，在重保期间，必须加强人员现场值班保障及紧急故障的人员应急支援。必须体现在值班表及重保方案里并接受甲方抽查及考核。6.应急演练：1）提供不少于1次的应急演练，演练范围及演练形式需与甲方确认；2）制定应急方案，应急方案应详细描述应急触发启动条件、现场应急处置措施、处置流程等；3）根据甲方要求，参加甲方的综合演练、专业演练、故障处理演练、应急处置演练及日常技术操作的规范化和标准化演练等。4）做好资料留存，包括但不限于：演练方案、演练总结报告等。7.资料提交：序号类别包含内容（包括但不限于）提交要求1人员情况维护人员名单合同签订后、发生人员更换时2工作计划维保工作安排合同签订后3故障处理故障报告、故障处理统计表每季度服务结束后，4巡检/保养巡检/保养计划、巡检/保养报告、问题跟进表巡检结束后5日内5培训培训计划、签到表、现场照片、培训课件培训提供后5日内6备品备件最低库存清单、备件使用情况每季度服务结束后，7应急演练演练计划、演练方案、演练总结演练结束后5日内8季度工作总结报告故障处理情况、巡检情况、培训情况、备件更换情况等每季度服务结束后8.作业及安全规范服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：****局颁布的相关法律及细则；广东省机场管****公司、广州白云国际机****公司、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及****公司的制度及要求。在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。9.服务考核要求乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件2）。合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、重保驻场不履行、培训未提供、保养发现的问题未整改或异常零部件未更换等，甲方将在本期服务费用里进行核减。附件1 服务设备清单维保清单1（维保时间：2025年3月8日至2026年3月31日）序号品牌型号设备类型设备名称数量服务描述华为CE6857F交换机WL-HJ-CE6857-1-ITCLGJF:H091基本维保7x24x4华为CE6857F交换机WL-HJ-CE6857-1-ITCLGJF:H091基本维保7x24x4华为USG6507防火墙HZ-AF-FW-USG6507-T1-E1基本维保7x24x4;IPS更新；URL远程查询；反病毒（反病毒特征库）华为USG6555E防火墙T1-AF-WJFW-USG6555E-EC-AJ1基本维保7x24x4;IPS更新；URL远程查询；反病毒（反病毒特征库）华为AR2###路由器T1-AF-AR-2240C-T1-E1基本维保7x24x4华为S********交换机T1-AF-HX-S********-T1-E1基本维保7x24x4华为S********交换机T1-AF-HX-S********-T1-E1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-EC-1I1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-EC-2A1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-EC-2C1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-EC-AJ1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-T1-E1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-T1-E1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HJ-S7706-1-WC-1H1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-WC-2B1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-HJ-S7706-1-WC-AJ1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-WJHJ-S7706-EC-AJ1基本维保7x24x4华为S7706交换机T1-AF-WJHJ-S7706-EC-AJ1基本维保7x24x4中兴8900E交换机T1-AF-Daolu-HX-ZXR10-8908E-1-ITC3F1基本维保7x24x4中兴8900E交换机T1-AF-Daolu-HX-ZXR10-8908E-2-ITC3F1基本维保7x24x4中兴8900E交换机T1-AF-Daolu-GA-HJ-8908E-1-ITC3F1基本维保7x24x4中兴OLTOLTT1-AF-Daolu-HJ-OLT-1-ITC3F1基本维保7x24x4中兴OLTOLTT1-AF-Daolu-HJ-0LT-2-ITC3F1基本维保7x24x4中兴OLTOLTT1-AF-Daolu-HJ-0LT-3-ITC3F1基本维保7x24x4华为S********交换机HZ-AF-HX-SP-S********-T2-1P1基本维保7x24x4华为S********交换机HZ-AF-HX-SP-S********-T2-1P1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HX-SP-S7706-W5-1A1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HX-SP-S7706-W5-1A1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HX-SP-S7706-W6-1E1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HX-SP-S7706-W6-1E1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HJ-SP-S7706-E5-1A1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HJ-SP-S7706-E5-1A1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HX-SP-S7706-E6-1E1基本维保7x24x4华为S7706交换机HZ-AF-HX-SP-S7706-E6-1E1基本维保7x24x4华为S7703交换机ITC-AF-HJ-S7703-1-MDF011基本维保7x24x4华为S7703交换机ITC-AF-HJ-S7703-2-MDF011基本维保7x24x4华为S7706交换机ZH-BG-HX-S7706-2-ITCMDF1基本维保7x24x4华为S7706交换机ZH-BG-HX-S7706-2-ITCMDF1基本维保7x24x4华为S7703交换机ITC-AF-HJ-S7703-1-MDF011基本维保7x24x4华为S7703交换机ITC-AF-HJ-S7703-2-MDF011基本维保7x24x4华为S********交换机****************-T1E1基本维保7x24x4华为S********交换机****************-T1E1基本维保7x24x4齐治堡垒机堡垒机76bcf7e0-535a********b8d03d0a101d8912a87-59d0-508a-94d3-0ffe********dbe8a9788d-940c-53a1-980c-********d92db6531.堡垒机软件基本维保服务支持——1年，含远程技术支持、现场（异常问题）技术支持服务；2.补丁漏洞的及时通知，以及帮助客户更新补丁3.堡垒机版本升级4.堡垒机软件故障处理*********24小时故障响应，无法解决问题时24小时内到场"6.补丁漏洞的及时通知，以及帮助客户更新补丁小计45清单2（维保时间：2025年4月1日至2026年3月31日）序号设备型号设备类型设备名称硬件数量服务描述1S8610E交换机HZ-wifi-HX-S8610E-T1W2基本维保7x24x42M8600E-WS-EDACHZ-wifi-AC1-WS-T1W2基本维保7x24x43ArubaOS ********基本维保7x24x44ArubaOS ********基本维保7x24x45ArubaOS ********基本维保7x24x46Kernel Version: Linux ******** #1 SMP Thu Oct 5 21:22:16 UTC 2017主机Airwave1基本维保7x24x47Operating System: CentOS release ********以及含2000个AW小计　10清单3（维保时间：2025年3月8日至2026年3月31日）序号服务名称服务类型数量服务描述1锐捷原厂W****网络测试及技术支持技术支持1一年四次现场测试支持，出具WIFI质量报告。2ARUBA原厂W****网络测试及技术支持技术支持1一年四次现场测试支持，出具WIFI质量报告。小计2清单4（培训服务）序号服务名称服务类型数量服务描述1华****网络培训及考证培训服务2为提高甲方单位现场运维工程师的专业技术技能，提供2名华****网络培训及考证小计2附件2 服务考核要求（一）考核的目的********确保安全，大力提高服务质量；********加深人员对自己的工作职责和工作目标的了解；********不断提高人员的工作主动性和积极性；********建立团结协作、工作严谨高效的团队。（二）名词定义********系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。********故障时间：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的时间周期。********故障时间标准：甲方/用户能够容忍的系统故障时间上限。********超标故障事件：故障时间超出故障时间标准的事件。********有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。（三）考核办法服务费用根据考核成绩发放。1.考核方法同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向安全事件、重大故障等情况进行，一旦发生则处以重罚；付款考核对服务执行情况进行评估，以付款次数为单位进行考核。（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。（二）乙方存在连续两次扣分超过30分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。2.红线考核当触发红线考核的事故/事件发生时，所扣减服务费款项直接在当期服务费用中扣除。具体考核标准详见附件2-1《红线考核指标》。3.付款考核每期服务结束后，甲方根据合同要求进行服务考核，考核采用百分制，考核明细表总分为100分。（1）80分≤考核分数

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：宋扬
电话：010-88938205
手机：13522553979 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：songyang@zbytb.com